简客服
全媒体智能用户服务平台、智能客服云平台
支持主流语音平台接入
平台支持市场上主流的语音平台接入，支持云语音平台接入，支持多语音平台同时接入。
全媒体接入统一排队
全渠道统一排队。平台自带网站和手机应用在线客服功能。支持微信、微博等社交媒体接入。支持带有开放平台的社交媒体的接入。
工作流程
可定制化的工作流程。工作内容自动推送派发。督促催办自动提醒。
用户生命周期管理
为企业提供行业产品生命周期管理，产品耗材平均更换时长管理，产品高故障率故障期提醒。置换升级建议，新旧对比推送。机器人定位主动联系用户，为坐席推送提醒客服主动联系用户。促销信息推送，重点、VIP用户日常主动服务维护等。
智能机器人服务
机器人负责管理用户数据、知识库数据、坐席工作数据、质检绩效等数据。负责为特定用户推送促销、售后服务等消息，为坐席推荐需要主动服务的用户和需要外呼回访、主动营销的用户。为用户推送需要了解的相关知识。并能够根据低骚扰的原则为用户推送最新或用户查询过的相关知识内容。坐席工作、质检等数据由机器人自动整理归类，为管理人员提供完善的人员周、月、年度服务等级划分。
智能绩效考核与全渠道知识库
平台提供可定制的质检指标和分数。平台提供可抽检也可以百分之百质检功能。可在线实时调听坐席通话录音进行质检。质检结果实时反馈结算结果。智能管理知识库、学习考试、坐席应用、用户应用、全媒体接口等。
智能报告
自动智能生成行业业务报告。
公有云私有化
可定制化开发的公有云平台。
简易呼
