北京爱思博科技有限公司

提供新一代云平台呼叫中心服务解决方案,将传统的电话客服中心转换为多渠道数据整合的服务平台;提供移动互联网终端的开发及接入服务;研发基于云服务理念的强大、高效、稳定的呼叫中心及相关的业务系统;协助您为用户提供多渠道、优质、高满意度的服务。

简客服

全媒体智能用户服务平台、智能客服云平台
支持主流语音平台接入

平台支持市场上主流的语音平台接入,支持云语音平台接入,支持多语音平台同时接入。

全媒体接入统一排队

全渠道统一排队。平台自带网站和手机应用在线客服功能。支持微信、微博等社交媒体接入。支持带有开放平台的社交媒体的接入。

工作流程

可定制化的工作流程。工作内容自动推送派发。督促催办自动提醒。

用户生命周期管理

为企业提供行业产品生命周期管理,产品耗材平均更换时长管理,产品高故障率故障期提醒。置换升级建议,新旧对比推送。机器人定位主动联系用户,为坐席推送提醒客服主动联系用户。促销信息推送,重点、VIP用户日常主动服务维护等。

智能机器人服务

机器人负责管理用户数据、知识库数据、坐席工作数据、质检绩效等数据。负责为特定用户推送促销、售后服务等消息,为坐席推荐需要主动服务的用户和需要外呼回访、主动营销的用户。为用户推送需要了解的相关知识。并能够根据低骚扰的原则为用户推送最新或用户查询过的相关知识内容。坐席工作、质检等数据由机器人自动整理归类,为管理人员提供完善的人员周、月、年度服务等级划分。

智能绩效考核与全渠道知识库

平台提供可定制的质检指标和分数。平台提供可抽检也可以百分之百质检功能。可在线实时调听坐席通话录音进行质检。质检结果实时反馈结算结果。智能管理知识库、学习考试、坐席应用、用户应用、全媒体接口等。

智能报告

自动智能生成行业业务报告。

公有云私有化

唯一一家可定制化开发的公有云平台。

简易呼

免费云外呼平台、海量数据快速回访、精准营销云平台
简单清晰的团队坐席管理

平台化繁为简为企业和外呼服务供应商提供完善的团队、坐席管理功能。

企业自有团队入驻

企业外呼团队、管理人员和相关配合部门均可迁移入驻平台,完成一整套的坐席外呼、售前跟进、售后服务、用户维护、工作协作、财务结算、质检绩效、审批等工作流程。.

数据统一管理

数据按需导入自动分配回收。数据智能监控与推荐,为坐席推荐分配更加适合的外呼数据。数据精准分级,按照接触、稳定、成单等分类分级为管理团队和外呼坐席提供精准话术推荐、对应促销信息推送等服务。

坐席众包分包

海量认证考核的职业坐席和兼职坐席入驻平台提供专业服务

行业问卷自动生成

平台积累集成了二十年呼叫中心问卷数据,涵盖多行业多类型的大型问卷库。为企业自动推荐相关行业的成品问卷修改使用。

在线实时质检考核

平台提供可抽检也可以百分之百质检功能。可在线实时调听坐席通话录音进行质检。质检结果实时反馈结算结果。

智能报告

自动智能生成行业业务报告。

公有云私有化

唯一一家可定制化开发的公有云平台。

案例

全媒体智能用户服务平台、智能客服云平台。

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